우리는 늘 누군가의 말을 듣고 있지만, 정작 들어야 할 말을 놓치기도 한다. 목소리가 크거나 말할 욕구가 강한 사람들의 이야기는 들리지만, 표현이 서툰 사람의 의견은 지나쳐 버리기 쉽다. 경청이 중요한 이유는 말이 작더라도 귀 기울여야 할 사람의 이야기를 듣게 하기 때문이다. 소통은 단순한 정보 전달이 아니라 상호작용이다. 한 사람의 말에 다른 사람이 반응하는 것, 그것이 바로 소통이다. 우리는 이를 통해 관계를 형성하고 공동의 목표를 달성한다. 이 과정에서 경청은 필수다. 경청이 없다면 상호 작용이 아닌 일방적 관계가 된다. 경청은 국가나 사회적 차원에서도 중요하지만, 소집단에서 더욱 중요하다. 가족, 친구, 직장 팀, 학습 모임 등의 소통방식이 사회의 기초가 되기 때문이다. 소집단의 경..